Публікація: Проектування мультимедійного розподіленого контакт-центру
Завантаження...
Дата
Автори
Назва журналу
ISSN журналу
Назва тому
Видавець
Анотація
Виконується розрахунок базових параметрів контакт-центру, якій здійснює обробку відео, голосових та текстових звернень. На базі цього будується його загальна топологія, обирається технологічна платформа та визначається конфігурація.
Наводиться приклад побудови внутрішнього dial-плану підприємства. Розглядаються варіанти налаштувань робочих місць операторів.
Опис
Ключові слова
SRST, CUCM, IVR, голосовий шлюз, ІСМ, формула Ерланга, пропускна здатність, dial-план
Цитування
Соловей О. В. Проектування мультимедійного розподіленого контакт-центру : пояснювальна записка до атестаційної роботи здобувача вищої освіти на другому (магістерському) рівні, спеціальність 172 Телекомунікації та радіотехніка / О. В. Соловей ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2020. – 101 с.