Метою роботи є дослідження та аналіз існуючих методів побудови рекомендацій (зокрема основаних на генерації асоціативних правил) на предмет можливості їх застосування для розробки методу CRM системи.
Методи дослідження – системний підхід, методи структурного аналізу і моделювання Результати роботи – розроблені методи CRM-системи на основі генерації асоціативних правил, а також веб-сервіс продажу квітів з вбудованим до нього рекомендаційного методу.