Об’єкт дослідження — програмна CRM-система, інтегрована з Telegram-ботом, орієнтована на автоматизацію комунікацій з клієнтами.
Мета роботи — спроєктувати та реалізувати інтелектуальну CRM-систему на базі Telegram-бота, що забезпечує персоналізовану взаємодію, гнучку інтеграцію з корпоративними платформами та аналітичну підтримку управлінських рішень.
Методика виконання — розробка backend-частини на мові Python з використанням Telegram Bot API, MongoDB як бази даних та інтеграції з AI/ML фреймворками; реалізація логіки обробки повідомлень, автоматизованих сценаріїв та генерації рекомендацій.
Результатом дослідження стала масштабована CRM-система з телеграм-ботом, що підтримує інтелектуальну обробку клієнтських запитів, персоналізовані комунікаційні сценарії, аналітику ефективності та інтеграцію з зовнішніми системами через API.