Застосування процесного підходу до управління менеджменту якості послуг інформаційно-телекомунікаційної компанії

Abstract

Якість обслуговування користувачів (Quality of Service) та гарантоване надання додаткам високого рівня сервісу, вимагають вирішення комплексу за-вдань щодо супроводження інформаційно - телекомунікаційних (ІТК) систем [1]. При актуальній необхідності реалізації все складніших комплексних послуг із визначеною якістю в режимі реального часу та обмеженими відповідних систем управління телекомунікаціями існуючі методи аналізу, моделювання, оптимізації та вдосконалення проблемно-орієнтованих систем управляння якістю ІТК послуг не забезпечують достатню точність її оцінки. Метою доповіді є дослідження шляхів впровадження процесного підходу до управляння системою менеджменту якості ІТК послуг.