Публікація: Організація спеціалізованого Call-центру екстрених служб
dc.contributor.author | Пасічник, В. Б. | |
dc.date.accessioned | 2021-02-13T14:54:37Z | |
dc.date.available | 2021-02-13T14:54:37Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.description.abstract | Зроблено огляд загальних функціональних принципів організації Call-центрів із застосуванням технології CTI. Проаналізована типова функціональна схема Call-центру та алгоритм його роботи в процесі надання послуг. Проведений аналіз та виконана організація спеціалізованого Call-центру екстрених служб по типу універсальної служби екстреної допомоги «Система 112». Запропонована методика визначення основних характеристик продуктивності Call-центру. | uk_UA |
dc.identifier.citation | Пасічник В. Б. Організація спеціалізованого Call-центру екстрених служб : пояснювальна записка до атестаційної роботи здобувача вищої освіти на другому (магістерському) рівні, спеціальність 172 Телекомунікації та радіотехніка / В. Б. Пасічник ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2020. – 66 с. | uk_UA |
dc.identifier.uri | http://openarchive.nure.ua/handle/document/14512 | |
dc.language.iso | uk | uk_UA |
dc.subject | центр обслуговування викликів | uk_UA |
dc.subject | call-центр | uk_UA |
dc.subject | контакт-центр | uk_UA |
dc.subject | комп'ютерна телефонія | uk_UA |
dc.subject | cti автоматичний розподіл викликів | uk_UA |
dc.subject | чергово-диспетчерська служба | uk_UA |
dc.subject | служба екстреної допомоги | uk_UA |
dc.subject | система 112 | uk_UA |
dc.subject | уніфікована картка інформаційного обміну | uk_UA |
dc.title | Організація спеціалізованого Call-центру екстрених служб | uk_UA |
dc.type | Other | uk_UA |
dspace.entity.type | Publication |
Файли
Оригінальний пакет
1 - 2 з 2
Немає доступних мініатюр
- Назва:
- 2020_M_IMI_Pasichnik_VB.doc
- Розмір:
- 1.79 MB
- Формат:
- Microsoft Word
Ліцензійний пакет
1 - 1 з 1
Немає доступних мініатюр
- Назва:
- license.txt
- Розмір:
- 9.42 KB
- Формат:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Опис: