Організація спеціалізованого Call-центру екстрених служб

Пасічник, В. Б.

Публікація:
Організація спеціалізованого Call-центру екстрених служб

dc.contributor.author	Пасічник, В. Б.
dc.date.accessioned	2021-02-13T14:54:37Z
dc.date.available	2021-02-13T14:54:37Z
dc.date.issued	2020
dc.description.abstract	Зроблено огляд загальних функціональних принципів організації Call-центрів із застосуванням технології CTI. Проаналізована типова функціональна схема Call-центру та алгоритм його роботи в процесі надання послуг. Проведений аналіз та виконана організація спеціалізованого Call-центру екстрених служб по типу універсальної служби екстреної допомоги «Система 112». Запропонована методика визначення основних характеристик продуктивності Call-центру.	uk_UA
dc.identifier.citation	Пасічник В. Б. Організація спеціалізованого Call-центру екстрених служб : пояснювальна записка до атестаційної роботи здобувача вищої освіти на другому (магістерському) рівні, спеціальність 172 Телекомунікації та радіотехніка / В. Б. Пасічник ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2020. – 66 с.	uk_UA
dc.identifier.uri	http://openarchive.nure.ua/handle/document/14512
dc.language.iso	uk	uk_UA
dc.subject	центр обслуговування викликів	uk_UA
dc.subject	call-центр	uk_UA
dc.subject	контакт-центр	uk_UA
dc.subject	комп'ютерна телефонія	uk_UA
dc.subject	cti автоматичний розподіл викликів	uk_UA
dc.subject	чергово-диспетчерська служба	uk_UA
dc.subject	служба екстреної допомоги	uk_UA
dc.subject	система 112	uk_UA
dc.subject	уніфікована картка інформаційного обміну	uk_UA
dc.title	Організація спеціалізованого Call-центру екстрених служб	uk_UA
dc.type	Other	uk_UA
dspace.entity.type	Publication