Методи забезпечення підвищення ефективності бізнес-процесів call-центру

Приймак, О. Ю.

Публікація:
Методи забезпечення підвищення ефективності бізнес-процесів call-центру

dc.contributor.author	Приймак, О. Ю.
dc.date.accessioned	2021-04-25T21:20:39Z
dc.date.available	2021-04-25T21:20:39Z
dc.date.issued	2020
dc.description.abstract	Мета атестаційної роботи – розробка інформаційної системи тестування операторів Call-центру. Методи досліджень –реінжиніринг бізнес-процесів Call-центру, методи структурного і об'єктно-орієнтованого аналізу і проектування. На стадії логічного проектування на основі об'єктно-орієнтованого підходу розроблена логічна модель інформаційної системи. Реалізована інформаційна система та надано рекомендації щодо її апаратно-програмному забезпеченню. Тестування інформаційної системи підтвердило відповідність її функціональності встановленим вимогам.	uk_UA
dc.identifier.citation	Приймак О. Ю. Методи забезпечення підвищення ефективності бізнес-процесів call-центру : пояснювальна записка до атестаційної роботи здобувача вищої освіти на другому (магістерському) рівні, спеціальність 172 Телекомінікації та радіотехніка / О. Ю. Приймак ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2020. – 71 с.	uk_UA
dc.identifier.uri	https://openarchive.nure.ua/handle/document/15701
dc.language.iso	uk	uk_UA
dc.subject	інформаційна система	uk_UA
dc.subject	тестування	uk_UA
dc.subject	call-центр	uk_UA
dc.subject	забезпечення якості обслуговування	uk_UA
dc.subject	оцінка якості послуг	uk_UA
dc.title	Методи забезпечення підвищення ефективності бізнес-процесів call-центру	uk_UA
dc.type	Other	uk_UA
dspace.entity.type	Publication