Дослідження методів оцінки та прогнозування результативності ІТ проєктів систем налагодження взаємовідносин з клієнтами

Бганцев, М. В.

Публікація:
Дослідження методів оцінки та прогнозування результативності ІТ проєктів систем налагодження взаємовідносин з клієнтами

dc.contributor.author	Бганцев, М. В.
dc.date.accessioned	2025-08-24T13:30:33Z
dc.date.available	2025-08-24T13:30:33Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	Об’єктом дослідження є процеси оцінювання результативності ІТ проєктів, що спрямовані на впровадження та вдосконалення систем налагодження взаємовідносин з клієнтами. Мета роботи – розробка методу для підвищення точності оцінювання результативності ІТ-проєктів у сфері CRM-систем з урахуванням факторів ефективності, складності реалізації та прогнозованої віддачі. У дослідженні використано такі методи: класифікація, емпіричний метод, математичне моделювання, марковські ланцюги, статистичний аналіз. У результаті роботи запропоновано концепцію побудови прогнозної моделі для оцінювання результативності CRM-проєктів. Розроблено алгоритм, який дозволяє здійснювати багатофакторний аналіз та прогнозування ефективності ІТ-рішень на основі попередніх сценаріїв. Практична цінність роботи полягає у можливості впровадження розробленого підходу для підтримки прийняття управлінських рішень на етапі планування та реалізації CRM-проєктів. Запропонована модель дозволяє знизити ризики неефективного розподілу ресурсів та сприяє більш точному прогнозуванню очікуваних результатів.
dc.identifier.citation	Бганцев М. В. Дослідження методів оцінки та прогнозування результативності ІТ проєктів систем налагодження взаємовідносин з клієнтами : пояснювальна записка до кваліфікаційної роботи здобувача вищої освіти на другому (магістерському) рівні, спеціальність 122 Комп’ютерні науки / М. В. Бганцев ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2025. – 70 с.
dc.identifier.uri	https://openarchive.nure.ua/handle/document/32399
dc.language.iso	uk
dc.subject	crm-система
dc.subject	марковські ланцюги
dc.subject	прогнозування результативності ІТ проєктів
dc.title	Дослідження методів оцінки та прогнозування результативності ІТ проєктів систем налагодження взаємовідносин з клієнтами
dc.type	Other
dspace.entity.type	Publication