Публікація: Дослідження методів оцінки та прогнозування результативності ІТ проєктів систем налагодження взаємовідносин з клієнтами
Завантаження...
Дата
2025
Автори
Назва журналу
ISSN журналу
Назва тома
Видавництво
Анотація
Об’єктом дослідження є процеси оцінювання результативності ІТ проєктів, що спрямовані на впровадження та вдосконалення систем налагодження взаємовідносин з клієнтами. Мета роботи – розробка методу для підвищення точності оцінювання результативності ІТ-проєктів у сфері CRM-систем з урахуванням факторів ефективності, складності реалізації та прогнозованої віддачі. У дослідженні використано такі методи: класифікація, емпіричний метод, математичне моделювання, марковські ланцюги, статистичний аналіз. У результаті роботи запропоновано концепцію побудови прогнозної моделі для оцінювання результативності CRM-проєктів. Розроблено алгоритм, який дозволяє здійснювати багатофакторний аналіз та прогнозування ефективності ІТ-рішень на основі попередніх сценаріїв. Практична цінність роботи полягає у можливості впровадження розробленого підходу для підтримки прийняття управлінських рішень на етапі планування та реалізації CRM-проєктів. Запропонована модель дозволяє знизити ризики неефективного розподілу ресурсів та сприяє більш точному прогнозуванню очікуваних результатів.
Опис
Ключові слова
crm-система, марковські ланцюги, прогнозування результативності ІТ проєктів
Бібліографічний опис
Бганцев М. В. Дослідження методів оцінки та прогнозування результативності ІТ проєктів систем налагодження взаємовідносин з клієнтами : пояснювальна записка до кваліфікаційної роботи здобувача вищої освіти на другому (магістерському) рівні, спеціальність 122 Комп’ютерні науки / М. В. Бганцев ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2025. – 70 с.