Дослідження моделей аналізу задоволеності клієнтів у E-commerce ІТ-проектах

Логвіненко, А. О.

Публікація:
Дослідження моделей аналізу задоволеності клієнтів у E-commerce ІТ-проектах

dc.contributor.author	Логвіненко, А. О.
dc.date.accessioned	2023-01-26T13:20:47Z
dc.date.available	2023-01-26T13:20:47Z
dc.date.issued	2022
dc.description.abstract	Метою даної роботи є дослідження існуючих моделей, які використовуються для вимірювання рівня задоволеності клієнтів. Об'єктом дослідження в рамках магістерської кваліфікаційної роботи, є вивчення існуючих моделей, а саме індекс споживчої задоволеності (CSI), а також - європейський індекс задоволеності клієнтів (ECSI), норвезький барометр задоволеності клієнтів (NCSB), американський індекс задоволеності клієнтів (ACSI), шведський барометр лояльності клієнтів (SCSB); показник NPS, SERVQUAL, які використовуються для вимірювання рівня задоволенності клієнтів, в рамках E-commerce проекту. Предметом дослідження є практична реалізація покращенною моделі, що використовується для вимірювання рівня задоволенності клієнтів для 2 великих E-commerce проектів, котрі є інформаційно-управляючою системою.
dc.identifier.citation	Логвіненко А. О. Дослідження моделей аналізу задоволеності клієнтів у E-commerce ІТ-проектах : пояснювальна записка до кваліфікаційної роботи здобувача вищої освіти на другому (магістерському) рівні, спеціальність 122 Комп’ютерні науки / А. О. Логвіненко ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2022. – 83 с.
dc.identifier.uri	https://openarchive.nure.ua/handle/document/21567
dc.language.iso	uk
dc.subject	інтернет магазин
dc.subject	лояльність клієнтів
dc.subject	e-commerce
dc.title	Дослідження моделей аналізу задоволеності клієнтів у E-commerce ІТ-проектах
dc.type	Other
dspace.entity.type	Publication