Публікація: Дослідження методів визначення лояльності клієнтів та оцінки рівня їх задоволеності
dc.contributor.author | Лейба, Я. А. | |
dc.date.accessioned | 2023-07-23T11:49:43Z | |
dc.date.available | 2023-07-23T11:49:43Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.description.abstract | Мета дослідження – аналіз методів визначення лояльності клієнтів та оцінки рівня їх задоволеності та розробка алгоритму визначення уніфікованої оцінки на підставі різнотипних даних. Метод рішення – класичні методи дослідження для визначення існуючих алгоритмів збору даних, а також методів оцінки рівня лояльності та задоволеності клієнтів з використанням індексів CSI, CSAT, методи NLP для визначення тональності тексту, приведення розрахованих значень до однієї шкали, визначення методу уніфікації оцінки; емпіричні методи дослідження для проведення експерименту, визначення та доведення доцільності використання методу. В результаті роботи запропоновано метод оцінки лояльності клієнтів та рівня їх задоволеності на основі аналізу різнотипної інформації з подальшою уніфікацією результатів. Розроблено прототип програмної системи, який дозволяє провести повний цикл робіт від збору нформації до розрахунку як КРІ-метрик, так і уніфікованої оцінки під час визначення лояльності клієнтів та оцінки рівня їх задоволеності. | |
dc.identifier.citation | Лейба Я. А. Дослідження методів визначення лояльності клієнтів та оцінки рівня їх задоволеності : пояснювальна записка до кваліфікаційної роботи здобувача вищої освіти на другому (магістерському) рівні, спеціальність 121 Інженерія програмного забезпечення / Я. А. Лейба ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2023. – 90 с. | |
dc.identifier.uri | https://openarchive.nure.ua/handle/document/23767 | |
dc.language.iso | uk | |
dc.subject | лояльність клієнтів | |
dc.subject | опитувальники | |
dc.subject | рівень задоволеності клієнтів | |
dc.subject | уніфікована оцінка | |
dc.title | Дослідження методів визначення лояльності клієнтів та оцінки рівня їх задоволеності | |
dc.type | Other | |
dspace.entity.type | Publication |
Файли
Оригінальний пакет
1 - 1 з 1
Завантаження...
- Назва:
- 2023_M_PI_Lejba_YaA.pdf
- Розмір:
- 6.87 MB
- Формат:
- Adobe Portable Document Format
Ліцензійний пакет
1 - 1 з 1
Немає доступних мініатюр
- Назва:
- license.txt
- Розмір:
- 9.64 KB
- Формат:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Опис: