Modeling the process of forming a kpi system for evaluating a product strategy based on a fuzzy cognitive map

Abstract

The business process of strategic analysis of product areas of an IT company and ІТ product evaluation is considered. An approach to forming a KPI system for evaluating product strategy is proposed, based on constructing a fuzzy cognitive map. Cognitive modelling was conducted to assess the impact of KPIs on aspects of product strategy evaluation: financial performance, customer satisfaction level, and sales/marketing effectiveness. As a result, a system of main KPIs of the product was formed, and KPI weighting factors were obtained for calculating the aggregate financial indicator, the average customer satisfaction indicator, and the average sales and marketing efficiency indicator. An analysis of various possible scenarios of the impact of changes in KPI values on aspects of product strategy implementation has been conducted. The product manager assesses the future consequences of implementing the product strategy based on the results of modelling KPI changes.

Розглянуто бізнес-процес стратегічного аналізу продуктових напрямків ІТ-компанії та оцінки продукту. Запропоновано підхід до формування системи КРІs для оцінки продуктової стратегії на основі побудови нечіткої когнітивної карти. Проведено когнітивне моделювання для оцінювання впливу КРІs на аспекти оцінювання продуктової стратегії: фінансовий результат, рівень задоволеності клієнтів та ефективність продажів/маркетингу. У результаті сформовано систему основних КРІs продукту, отримані вагові коефіцієнти КРІs для розрахунку агрегованого фінансового показника, усередненого показника задоволеності клієнтів та усередненого показника ефективності продажів і маркетингової ефективності. Проведено аналіз різних можливих сценаріїв впливу змін значень КРІs на аспекти реалізації продуктової стратегі. Продакт-менеджер оцінює майбутні наслідки реалізації продуктової стратегії на основі результатів моделювання змін КРІs.