Методи забезпечення якості роботи Call Centre

Корнєйцова, Н. В.

Публікація:
Методи забезпечення якості роботи Call Centre

dc.contributor.author	Корнєйцова, Н. В.
dc.date.accessioned	2021-07-12T12:35:40Z
dc.date.available	2021-07-12T12:35:40Z
dc.date.issued	2021
dc.description.abstract	На стадії логічного проектування на основі об'єктно-орієнтованого підходу розроблена логічну модель інформаційної системи CALL CENTRY (CRM) корпоративної мережі. Проведені дослідження та застосовані методи моделювання для вирішення конкретних практичних завдань, а саме для вирішення: проблем ефективності функціонування CALL CENTRY (CRM) корпоративної мережі та окремих методів моніторингу ефективності використання ресурсів доступу на прикладі запропонованих програмних інтерфейсів. В роботі реалізована автоматизована інформаційна система та надано рекомендації щодо її апаратно-програмному забезпеченню CALL CENTRY (CRM) корпоративної мережі. Проведено автоматизоване тестування параметрів якості інформаційної системи діяльності CALL CENTRY (CRM) корпоративної мережі підтвердило відповідність її функціональності встановленим вимогам стандартів та норм.	uk_UA
dc.identifier.citation	Корнєйцова Н. В. Методи забезпечення якості роботи Call Centre : пояснювальна записка до атестаційної роботи здобувача вищої освіти на другому (магістерському) рівні, спеціальність 172 Телекомунікації та радіотехніка / Н. В. Корнєйцова ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2021. – 67 с.	uk_UA
dc.identifier.uri	https://openarchive.nure.ua/handle/document/16997
dc.language.iso	uk	uk_UA
dc.subject	інформаційна система	uk_UA
dc.subject	корпоративна мережа	uk_UA
dc.subject	call centry	uk_UA
dc.subject	забезпечення параметрів якості обслуговування	uk_UA
dc.subject	оцінка якості послуг	uk_UA
dc.title	Методи забезпечення якості роботи Call Centre	uk_UA
dc.type	Other	uk_UA
dspace.entity.type	Publication