Розробка методів CRM на базі генерації асоціативних правил та їх використання в інформаційній системі бібліотеки

Abstract

Об’єктом досліджень кваліфікаційної роботи є процес взаємодії з читачами інформаційної системи бібліотеки. Предметом досліджень кваліфікаційної роботи є методи аналізу даних та алгоритми генерації асоціативних правил для вдосконалення функціональності CRM-системи бібліотеки. Мета досліджень: розробка та впровадження методу формування рекомендацій на основі асоціативних алгоритмів у CRM-компонент інформаційної системи бібліотеки. Методи дослідження – системний підхід, методи структурного аналізу і моделювання реляційних баз даних, методи пошуку асоціативних правил та порівняння їх ефективності. Підсумком роботи є розроблений та інтегрований в інформаційну систему бібліотеки програмний модуль для генерації асоціативних правил. Отримані результати дозволяють автоматизувати процес виявлення прихованих закономірностей у поведінці користувачів та формувати рекомендації.