Дослідження методів оцінювання ефективності CRM-систем

Гарбуз, І. С.

Публікація:
Дослідження методів оцінювання ефективності CRM-систем

dc.contributor.author	Гарбуз, І. С.
dc.date.accessioned	2022-01-11T16:26:51Z
dc.date.available	2022-01-11T16:26:51Z
dc.date.issued	2021
dc.description.abstract	Управління відносинами з клієнтами (CRM) стало однією з провідних бізнес-стратегій у новому тисячолітті. CRM – це широкий термін для управління бізнес-взаємодіями з клієнтами. Ефективність CRM можна виміряти як рівень задоволеності, досягнутий діяльністю CRM. Хоча CRM стала основною бізнес-стратегією для електронної комерції, було проведено мало досліджень щодо оцінки ефективності CRM. Оскільки важко продемонструвати відчутну віддачу від ресурсів, розширених для планування, розробки, впровадження та експлуатації CRM, задачею дослідження є вимірювання нематеріальних атрибутів цих переваг, таких як підвищення вартості, ефективність, інновації та покращення послуг. Об’єктом дослідження кваліфікаційної роботи є процес оцінювання та вибору методів оцінювання ефективності CRM-систем. Метою кваліфікаційної роботи є дослідження методів оцінювання ефективності CRM-систем, за допомогою якого, можна обрати найбільш орієнтований на клієнта метод.	uk_UA
dc.identifier.citation	Гарбуз І. С. Дослідження методів оцінювання ефективності CRM-систем : пояснювальна записка до атестаційної роботи здобувача вищої освіти на другому (магістерському) рівні, спеціальність 122 Комп’ютерні науки / І. С. Гарбуз ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2021. – 67 с.	uk_UA
dc.identifier.uri	https://openarchive.nure.ua/handle/document/19059
dc.language.iso	uk	uk_UA
dc.subject	збалансована система показників	uk_UA
dc.subject	інформаційні системи	uk_UA
dc.subject	методи класифікації	uk_UA
dc.subject	CRM-система	uk_UA
dc.title	Дослідження методів оцінювання ефективності CRM-систем	uk_UA
dc.type	Other	uk_UA
dspace.entity.type	Publication