Аналіз ефективності універсального контакт-центру CALL-O-CALL

Сабурова, С. О.; Радченко, Р. В.; Кадацька, О. І.

Публікація:
Аналіз ефективності універсального контакт-центру CALL-O-CALL

dc.contributor.author	Сабурова, С. О.
dc.contributor.author	Радченко, Р. В.
dc.contributor.author	Кадацька, О. І.
dc.date.accessioned	2024-01-18T20:07:07Z
dc.date.available	2024-01-18T20:07:07Z
dc.date.issued	2023
dc.description.abstract	An analysis of the implementation of CRM (Customer Relationship Management) technology in Call-o-Call carried out, which will ensure a strategy for sustainable business processes, the core of which is the “customerorientation” approach of piece intelligence. Тhis Call-o-Call strategy is based on a variety of advanced management and information technologies, in addition to which the company collects information about its clients at all stages of their life cycle (for radiant, attenuated, loyal), knowledge that is drawn from it is knowledge that is vikorist, that is knowledge for the benefit of one’s own I will be in business to establish mutually beneficial relationships with them. The result of the implementation of the Call-o-Call strategy is increased competitiveness of the company and increased profits, as well as correctly generated products, based on a personal approach to each client, allow can to receive new clients. They also help to wipe out the elderly.
dc.identifier.citation	Сабурова С. О. Аналіз ефективності універсального контакт-центру CALL-O-CALL / С. О. Сабурова, Р. В. Радченко, О. І. Кадацька // Інформаційно-комунікаційні технології та кібербезпека (IКTK-2023) : матеріали дев’ятої Міжнародної науково-технічної конференції, 7 грудня 2023 р. – Харків : ХНУРЕ, 2023. – С. 44-47.
dc.identifier.uri	https://openarchive.nure.ua/handle/document/25353
dc.language.iso	uk
dc.publisher	ХНУРЕ
dc.subject	контакт-центр
dc.subject	CALL-O-CALL
dc.title	Аналіз ефективності універсального контакт-центру CALL-O-CALL
dc.type	Conference proceedings
dspace.entity.type	Publication