Агент зі штучним інтелектом для автоматичної маршрутизації заявок у сервісній компанії

Дзюба. М. О.

Публікація:
Агент зі штучним інтелектом для автоматичної маршрутизації заявок у сервісній компанії

dc.contributor.author	Дзюба. М. О.
dc.date.accessioned	2025-06-23T06:19:01Z
dc.date.available	2025-06-23T06:19:01Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	Об’єктом дослідження є інтелектуальні системи обробки звернень клієнтів у сервісних компаніях. Метою роботи є розробка інтелектуального AI-агента для автоматичної маршрутизації заявок у Help Desk-системі з використанням методів машинного навчання і сучасних веб-технологій. У ході роботи проведено аналіз предметної галузі, формування вимог до системи, проєктування архітектури та UML-моделювання, а також реалізацію фронтенд-частини на React.js і бекенду на ASP.NET Core із використанням Entity Framework та PostgreSQL. Для модулів NLP та класифікації використано ML.NET; забезпечено JWT-авторизацію та мікросервісну структуру із окремим ML-сервісом. У результаті створено повнофункціональну Help Desk-систему, яка автоматизує класифікацію, пріоритезацію та маршрутизацію заявок, підвищує продуктивність операторів і надає аналітику в реальному часі.
dc.identifier.citation	Дзюба М. О. Агент зі штучним інтелектом для автоматичної маршрутизації заявок у сервісній компанії : пояснювальна записка до кваліфікаційної роботи здобувача вищої освіти на першому (бакалаврському) рівні, спеціальність 121 – Інженерія програмного забезпечення / Максим Олегович Дзюба ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2025. – 57 с.
dc.identifier.uri	https://openarchive.nure.ua/handle/document/31721
dc.language.iso	uk
dc.subject	AI-агент
dc.subject	автоматична маршрутизація
dc.subject	Help Desk
dc.subject	JWT-авторизація
dc.subject	обробка звернень клієнтів
dc.subject	сервісна компанія
dc.title	Агент зі штучним інтелектом для автоматичної маршрутизації заявок у сервісній компанії
dc.type	Other
dspace.entity.type	Publication