Телеграм-бот CRM-системи

Харченко, О. М.

Публікація:
Телеграм-бот CRM-системи

dc.contributor.author	Харченко, О. М.
dc.date.accessioned	2025-06-23T06:25:15Z
dc.date.available	2025-06-23T06:25:15Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	Об’єкт дослідження — програмна CRM-система, інтегрована з Telegram-ботом, орієнтована на автоматизацію комунікацій з клієнтами. Мета роботи — спроєктувати та реалізувати інтелектуальну CRM-систему на базі Telegram-бота, що забезпечує персоналізовану взаємодію, гнучку інтеграцію з корпоративними платформами та аналітичну підтримку управлінських рішень. Методика виконання — розробка backend-частини на мові Python з використанням Telegram Bot API, MongoDB як бази даних та інтеграції з AI/ML фреймворками; реалізація логіки обробки повідомлень, автоматизованих сценаріїв та генерації рекомендацій. Результатом дослідження стала масштабована CRM-система з телеграм-ботом, що підтримує інтелектуальну обробку клієнтських запитів, персоналізовані комунікаційні сценарії, аналітику ефективності та інтеграцію з зовнішніми системами через API.
dc.identifier.citation	Харченко О. М. Телеграм-бот CRM-системи : пояснювальна записка до кваліфікаційної роботи здобувача вищої освіти на першому (бакалаврському) рівні, спеціальність 121 - Програмна Інженерія / О. М. Харченко ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. - Харків, 2025. - 98 с.
dc.identifier.uri	https://openarchive.nure.ua/handle/document/31724
dc.language.iso	uk
dc.subject	Telegram-бот
dc.subject	CRM-система
dc.subject	гнучка інтеграція
dc.subject	AI/ML фреймворк
dc.title	Телеграм-бот CRM-системи
dc.type	Other
dspace.entity.type	Publication