Забезпечення продуктивності діяльності Call Center

Сабурова, С. О.; Радченко, Р. В.; Кадацька, О. І.

Публікація:
Забезпечення продуктивності діяльності Call Center

dc.contributor.author	Сабурова, С. О.
dc.contributor.author	Радченко, Р. В.
dc.contributor.author	Кадацька, О. І.
dc.date.accessioned	2023-01-10T14:25:48Z
dc.date.available	2023-01-10T14:25:48Z
dc.date.issued	2022
dc.description.abstract	The subject of research is automation of business processes of the information system CALL CENTER CTI CRM. The aim is reengineering of business processes of the CALL CENTER information system CTI CRM, methods of structural and object - oriented analysis and design. The purpose of the work is to develop an information system and methods for testing the quality parameters of the CALL CENTER CTI CRM. Research and modeling methods, were used to solve specific practical problems, namely to solve problems of efficiency of CALL CENTRE CTI CRM of the PSTN in terms of interaction with the Internet, cloud computing and some methods of monitoring the efficiency of access resources on the example of the proposed software interfaces.
dc.identifier.citation	Сабурова С. О. Забезпечення продуктивності діяльності Call Center / С. О. Сабурова, Р. В. Радченко, О. І. Кадацька // Проблеми електромагнітної сумісності перспективних безпроводових мереж зв’язку (EМС-2022) : матеріали восьмої Міжнародної науково-технічної конференції, 24–25 листопада 2022 р. – Харків, ХНУРЕ, 2022. – С. 50–53.
dc.identifier.uri	https://openarchive.nure.ua/handle/document/21288
dc.language.iso	uk
dc.publisher	ХНУРЕ
dc.subject	продуктивність
dc.subject	Call Center
dc.subject	KPI
dc.title	Забезпечення продуктивності діяльності Call Center
dc.type	Conference proceedings
dspace.entity.type	Publication