Об’єкт дослідження – елементи системи управління якістю підприємства обслуговування населення. Мета роботи – удосконалювання рівня якості послуг кінотеатрів шляхом розробки елементів системи якості підприємства. У кваліфікаційній роботі розглянуто основні етапи створення системи якості, розроблено процедури послідовності та взаємодії процесів системи менеджменту якості, проведенно оцінювання системи якості кінотетарів та аналіз найбільших мереж в Україні.