На стадії логічного проектування на основі об'єктно-орієнтованого підходу розроблена логічну модель інформаційної системи CALL CENTRY (CRM) корпоративної мережі.
Проведені дослідження та застосовані методи моделювання для вирішення конкретних практичних завдань, а саме для вирішення: проблем ефективності функціонування CALL CENTRY (CRM) корпоративної мережі та окремих методів моніторингу ефективності використання ресурсів доступу на прикладі запропонованих програмних інтерфейсів.
В роботі реалізована автоматизована інформаційна система та надано рекомендації щодо її апаратно-програмному забезпеченню CALL CENTRY (CRM) корпоративної мережі.
Проведено автоматизоване тестування параметрів якості інформаційної системи діяльності CALL CENTRY (CRM) корпоративної мережі підтвердило відповідність її функціональності встановленим вимогам стандартів та норм.