Кафедра інформаційних управляючих систем (ІУС)
Постійний URI для цього фонду
Перегляд
Перегляд Кафедра інформаційних управляючих систем (ІУС) за автором "Бганцев, М. В."
Зараз показано 1 - 1 з 1
Результатів на сторінку
Варіанти сортування
Публікація Дослідження методів оцінки та прогнозування результативності ІТ проєктів систем налагодження взаємовідносин з клієнтами(2025) Бганцев, М. В.Об’єктом дослідження є процеси оцінювання результативності ІТ проєктів, що спрямовані на впровадження та вдосконалення систем налагодження взаємовідносин з клієнтами. Мета роботи – розробка методу для підвищення точності оцінювання результативності ІТ-проєктів у сфері CRM-систем з урахуванням факторів ефективності, складності реалізації та прогнозованої віддачі. У дослідженні використано такі методи: класифікація, емпіричний метод, математичне моделювання, марковські ланцюги, статистичний аналіз. У результаті роботи запропоновано концепцію побудови прогнозної моделі для оцінювання результативності CRM-проєктів. Розроблено алгоритм, який дозволяє здійснювати багатофакторний аналіз та прогнозування ефективності ІТ-рішень на основі попередніх сценаріїв. Практична цінність роботи полягає у можливості впровадження розробленого підходу для підтримки прийняття управлінських рішень на етапі планування та реалізації CRM-проєктів. Запропонована модель дозволяє знизити ризики неефективного розподілу ресурсів та сприяє більш точному прогнозуванню очікуваних результатів.