Розробка модуля «Облік та аналіз гарантійних звернень» інформаційної системи мережі магазинів побутової техніки

Крикун, М. І.

Публікація:
Розробка модуля «Облік та аналіз гарантійних звернень» інформаційної системи мережі магазинів побутової техніки

dc.contributor.author	Крикун, М. І.
dc.date.accessioned	2025-08-29T18:18:30Z
dc.date.available	2025-08-29T18:18:30Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	У галузі роздрібної торгівлі побутовою технікою важливою складовою якісного обслуговування клієнтів є налагоджений процес гарантійного супроводу. Ефективність такої роботи значною мірою залежить від здатності підприємства оперативно фіксувати звернення, контролювати їх виконання та аналізувати накопичену інформацію для покращення сервісу. У межах кваліфікаційної роботи аналізується підхід до систематизації звернень клієнтів і пошуку способів їх ефективної обробки. Основною метою є створення програмного модуля, що дозволяє реєструвати звернення, контролювати статуси, здійснювати аналітику та формувати рекомендації для покращення логістики. Під час реалізації проєкту проведено аналіз предметної області, розроблено архітектуру та базу даних, створено графічний інтерфейс, реалізовано функції перегляду й обробки звернень. Особливу увагу приділено модулю аналітики та рекомендацій. Програмну частину реалізовано з використанням Python, Tkinter та MySQL. Отримане рішення може бути впроваджене у роботу сервісного підрозділу з подальшим масштабуванням функціоналу.
dc.identifier.citation	Крикун М. І. Розробка модуля «Облік та аналіз гарантійних звернень» інформаційної системи мережі магазинів побутової техніки : пояснювальна записка до кваліфікаційної роботи здобувача вищої освіти на першому (бакалаврському) рівні, спеціальність 122 Комп’ютерні науки / М. І. Крикун ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2025. – 75 с.
dc.identifier.uri	https://openarchive.nure.ua/handle/document/32543
dc.language.iso	uk
dc.subject	гарантійне обслуговування
dc.subject	облік звернень
dc.subject	покращення сервісу
dc.subject	аналіз гарантійних звернень
dc.title	Розробка модуля «Облік та аналіз гарантійних звернень» інформаційної системи мережі магазинів побутової техніки
dc.type	Other
dspace.entity.type	Publication