Оптимизация управления потоком исходящих вызовов для предиктивного алгоритма обзвона

Зеленый, А. П.; Дейнеко, Ж. В.

Публікація:
Оптимизация управления потоком исходящих вызовов для предиктивного алгоритма обзвона

dc.contributor.author	Зеленый, А. П.
dc.contributor.author	Дейнеко, Ж. В.
dc.date.accessioned	2018-07-05T13:04:26Z
dc.date.available	2018-07-05T13:04:26Z
dc.date.issued	2014
dc.description.abstract	Одной из важных задач call-центра является задача массового обзвона клиентов. При автоматическом обзвоне современные системы телефонии способны организовывать исходящие звонки по многим номерам одновременно, с интервалом менее секунды. Соответственно, возникает поток требований с интенсивностью гораздо большей, чем интенсивность их обслуживания, что приводит к быстрому занятию всех операторов и появлению очереди ожидающих ответа клиентов. Необходимо регулировать поток исходящих вызовов таким образом, чтобы звонки не терялись из-за занятости операторов, а с другой стороны, операторы не простаивали в ожидании, когда клиент снимет трубку.	uk_UA
dc.identifier.citation	Зеленый А. П. Оптимизация управления потоком исходящих вызовов для предиктивного алгоритма обзвона / А. П. Зеленый, Ж. В. Дейнеко // Информационные системы и технологии : материалы 3-й Междунар. науч.- техн. конф. ИСТ-2014, 15-21 сент. 2014 г., Харьков : тез. докл. – Х. : НТМТ, 2014. – C. 33-34.	uk_UA
dc.identifier.uri	http://openarchive.nure.ua/handle/document/6457
dc.language.iso	ru	uk_UA
dc.publisher	НТМТ	uk_UA
dc.subject	call-центр	uk_UA
dc.subject	оптимизация управления	uk_UA
dc.title	Оптимизация управления потоком исходящих вызовов для предиктивного алгоритма обзвона	uk_UA
dc.type	Thesis	uk_UA
dspace.entity.type	Publication