Розробка інформаційної технології управління системою надання іт-сервісів

Abstract

Розглянуто проблему управління системою надання ІТ-сервісів. Проведено аналіз існуючих про грамних засобів та інформаційних технологій що дозволяють управляти ІТ-сервісами в умовах зміни функціональних вимог. Запропоновано інформаційну технологію, яка представляє собою послідовність робіт об’єднаних в 4 основні стадії: формування запиту на зміну функціональних вимог, пошук ІТ-сервісів в каталозі, вибір найкращого ІТ-сервісу під функціональні вимоги, оцінка впливу обраного ІТ-сервісу на інфраструктуру підприємства. Розроблена програмна реалізація запропонованої інформаційної технології. Представлені результати застосування програмної реалізації інформаційної технології при реалізації за питу на зміну функціональних вимог. Результати її застосування дозволили скоротити витрати робочого часу персоналу підприємства при проведенні робіт з реалізації запитів на зміну функціональних вимог.

Рассмотрено проблему управления системой предоставления ИТ-сервисов. Проведен анализ существующих программных средств и информационных технологий позволяющих управлять ИТ-сервисами в условиях изменяющихся функциональных требований. Предложена информационная технология которая представляет собой последовательность работ объединяемых в 4 основные стадии: формирование запроса на изменение функциональных требований, поиск ИТ-сервисов в каталоге, вы бора наилучшего ИТ-сервиса под функциональные требования, оценка влияния выбранного ИТ-сервиса на инфраструктуру предприятия. Разработана программная реализация данной информационной техно логии. Представлены результаты применения программной реализации информационной технологии при реализации запроса на изменение функциональных требований. Considered the problem of managing the system of providing IT services. The analysis of existing software and information technologies allowing to manage IT services in the face of changing functional requirements. An information technology has been proposed which is a sequence предприятия при проведении работ по реализации запросов на изменение фунof works combined into 4 main stages: forming a request for changing functional requirements, searching for IT services in a catalog, choosing the best IT service for functional requirements, evaluating the impact of a selected IT service on an enterprise infrastructure. A soft ware implementation of this information technology has been developed. Presents the results of the application of software implementation of information technology in the implementation of the request to change the functional requirements. The results of its application have allowed to reduce the time spent by the personnel of the enterprise during the implementation of requests for changes in functional requirements.