Публікація:
Решение задачи прогнозирования времени простоя операторов call-центра и вероятности потери установленных соединений

dc.contributor.authorБодянский, Е. В.
dc.contributor.authorДейнеко, А. А.
dc.contributor.authorДейнеко, Ж. В.
dc.date.accessioned2018-05-02T13:10:01Z
dc.date.available2018-05-02T13:10:01Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractРазвитие информационных технологий в сфере телекоммуникационных систем послужило причиной появления и активного внедрения почти во все сферы общественной и предпринимательской жизни таких систем, как call-центры. В теории и практике управления call-центры часто рассматриваются как синоним телефонного обслуживания клиентуры, как фактор успеха в стремлении фирмы добиться признания потребителей. Сall-центры являются некоторым стандартом в области обслуживания и широко используются в телекоммуникационных и торговых фирмах, банках кредитно-карточной системы, отелях, социальных службах, службах экстренной помощи и т.д. Сall-центры стали незаменимым средством связи и эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.uk_UA
dc.identifier.citationБодянский Е. В. Решение задачи прогнозирования времени простоя операторов call-центра и вероятности потери установленных соединений / Е. В. Бодянский, А. А. Дейнеко, Ж. В. Дейнеко // Информационные системы и технологии : материалы 2-й Международ. науч.-техн. конф., Евпатория-Харьков, 16–22 сентября 2013 г. : тезисы докладов – Х. : НТМТ, 2013. – С. 16–17.uk_UA
dc.identifier.urihttp://openarchive.nure.ua/handle/document/4960
dc.language.isoruuk_UA
dc.publisherНТМТuk_UA
dc.subjectcall-центрыuk_UA
dc.subjectоператорuk_UA
dc.subjectпотеря установленныйх соединенийuk_UA
dc.titleРешение задачи прогнозирования времени простоя операторов call-центра и вероятности потери установленных соединенийuk_UA
dc.typeThesisuk_UA
dspace.entity.typePublication

Файли

Оригінальний пакет
Зараз показано 1 - 1 з 1
Завантаження...
Зображення мініатюри
Назва:
Bodianskii_EV_16-17.pdf
Розмір:
234.33 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Ліцензійний пакет
Зараз показано 1 - 1 з 1
Немає доступних мініатюр
Назва:
license.txt
Розмір:
9.42 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис: