Please use this identifier to cite or link to this item:
Title: Контроль послуг СALL-центру системи СRM
Authors: Сабурова, С. А.
Кадацкая, О. И.
Волощенко, П. В.
Keywords: сall-центр
Issue Date: 2019
Publisher: ХНУРЕ
Citation: Сабурова С. А .Контроль послуг СALL-центру системи СRM / Сабурова С. А, Кадацкая О. И., Волощенко П. В. // Збірник наукових робіт четвертої міжнародної науково-технічної конференції «ПРОБЛЕМИ ЕЛЕКТРОМАГНІТНОЇ СУМІСНОСТІ ПЕРСПЕКТИВНИХ БЕЗДРОТОВИХ МЕРЕЖ ЗВ'ЯЗКУ (ЕМС – 2019)» М-во освіти і науки України, Харківський національний університет радіоелектроніки. - Харків: ХНУРЕ, 2019. – С. 17-20
Abstract: The contact center on base system CRM is the next evolutionary stage of high-quality and efficient customer service technologies. The contact center makes the best use of the resources available to the company (employees of the company, communication lines, equipment and software) in order to serve the clients' calls. Unlike the previous generation call center / call center, the modern Contact Center (CRM), in addition to serving traditional telephone calls, provides the same quality of service for Internet calls, such as emails, sms, Web calls and QoS services: IP packet identification and labeling, policing, shaping and managing, the scheduler queue.
Appears in Collections:Кафедра інфокомунікаційної інженерії (ІКІ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
4.pdf734.65 kBAdobe PDFView/Open

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.