Контроль послуг СALL-центру системи СRM

Сабурова, С. А.; Кадацкая, О. И.; Волощенко, П. В.

Публікація:
Контроль послуг СALL-центру системи СRM

dc.contributor.author	Сабурова, С. А.
dc.contributor.author	Кадацкая, О. И.
dc.contributor.author	Волощенко, П. В.
dc.date.accessioned	2019-06-03T14:52:10Z
dc.date.available	2019-06-03T14:52:10Z
dc.date.issued	2019
dc.description.abstract	The contact center on base system CRM is the next evolutionary stage of high-quality and efficient customer service technologies. The contact center makes the best use of the resources available to the company (employees of the company, communication lines, equipment and software) in order to serve the clients' calls. Unlike the previous generation call center / call center, the modern Contact Center (CRM), in addition to serving traditional telephone calls, provides the same quality of service for Internet calls, such as emails, sms, Web calls and QoS services: IP packet identification and labeling, policing, shaping and managing, the scheduler queue.	uk_UA
dc.identifier.citation	Сабурова С. А .Контроль послуг СALL-центру системи СRM / Сабурова С. А, Кадацкая О. И., Волощенко П. В. // Збірник наукових робіт четвертої міжнародної науково-технічної конференції «ПРОБЛЕМИ ЕЛЕКТРОМАГНІТНОЇ СУМІСНОСТІ ПЕРСПЕКТИВНИХ БЕЗДРОТОВИХ МЕРЕЖ ЗВ'ЯЗКУ (ЕМС – 2019)» М-во освіти і науки України, Харківський національний університет радіоелектроніки. - Харків: ХНУРЕ, 2019. – С. 17-20	uk_UA
dc.identifier.uri	http://openarchive.nure.ua/handle/document/9124
dc.language.iso	uk	uk_UA
dc.publisher	ХНУРЕ	uk_UA
dc.subject	сall-центр	uk_UA
dc.subject	CRM	uk_UA
dc.title	Контроль послуг СALL-центру системи СRM	uk_UA
dc.type	Article	uk_UA
dspace.entity.type	Publication