Соловей, О. В.2021-02-132021-02-132020Соловей О. В. Проектування мультимедійного розподіленого контакт-центру : пояснювальна записка до атестаційної роботи здобувача вищої освіти на другому (магістерському) рівні, спеціальність 172 Телекомунікації та радіотехніка / О. В. Соловей ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2020. – 101 с.http://openarchive.nure.ua/handle/document/14493Виконується розрахунок базових параметрів контакт-центру, якій здійснює обробку відео, голосових та текстових звернень. На базі цього будується його загальна топологія, обирається технологічна платформа та визначається конфігурація. Наводиться приклад побудови внутрішнього dial-плану підприємства. Розглядаються варіанти налаштувань робочих місць операторів.ukSRSTCUCMIVRголосовий шлюзІСМформула Ерлангапропускна здатністьdial-планOther