Пасічник, В. Б.2021-02-132021-02-132020Пасічник В. Б. Організація спеціалізованого Call-центру екстрених служб : пояснювальна записка до атестаційної роботи здобувача вищої освіти на другому (магістерському) рівні, спеціальність 172 Телекомунікації та радіотехніка / В. Б. Пасічник ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2020. – 66 с.http://openarchive.nure.ua/handle/document/14512Зроблено огляд загальних функціональних принципів організації Call-центрів із застосуванням технології CTI. Проаналізована типова функціональна схема Call-центру та алгоритм його роботи в процесі надання послуг. Проведений аналіз та виконана організація спеціалізованого Call-центру екстрених служб по типу універсальної служби екстреної допомоги «Система 112». Запропонована методика визначення основних характеристик продуктивності Call-центру.ukцентр обслуговування викликівcall-центрконтакт-центркомп'ютерна телефоніяcti автоматичний розподіл викликівчергово-диспетчерська службаслужба екстреної допомогисистема 112уніфікована картка інформаційного обмінуOther