Кирій, В. В.Войтіна, Є. Д.2019-02-042019-02-042016Кирій В. В. Концепції управління якістю обслуговування клієнтів / Кирій В. В., Войтіна Є. Д. // Международная научно-практическая конференция «Математическое моделирование процессов в экономике и управлении проектами и программами (ММП-2016)», Коблево, 13-16 сентября 2016 г. Труды – Харьков: ХНУРЭ, 2016. – C. 65-68http://openarchive.nure.ua/handle/document/7824ukуправління якістюобслуговуванняThesis