Заболотний, Є. О.2025-02-052025-02-052025Заболотний Є. О. Підвищення якості функціонування ІТ-сервісів за допомогою технології розгортання функції якості (SQFD) : пояснювальна записка до кваліфікаційної роботи здобувача вищої освіти на другому (магістерському) рівні, спеціальність 175 – Інформаційно-вимірювальні технології / Є. О. Заболотний ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2025. – 102 с.https://openarchive.nure.ua/handle/document/29699У роботі проведено аналіз основних міжнародних стандартів управління якістю IT-сервісів, визначено ключові показники ефективності для розглянутого IT-сервісу з підтримки доступності. На основі аналізу зв'язків між вимогами користувачів і технічними характеристиками визначено аспекти сервісу, що потребують вдосконалення. Також було розроблено програмне рішення, з допомогою якого було проведено оцінку комплексного показника якості IT сервісу до і після впровадження рекомендацій, розроблених на основі розгортання функції якості, завдяки чому було визначено ефективність впровадження даного підходу. Новизна роботи полягає у впровадженні методології розгортання функції якості у процеси управління якістю IT-сервісів, що дозволило інтегрувати користувацькі вимоги з технічними характеристикамиukуправління якістю IT-сервісівоцінка якостіOther