Дзюба. М. О.2025-06-232025-06-232025Дзюба М. О. Агент зі штучним інтелектом для автоматичної маршрутизації заявок у сервісній компанії : пояснювальна записка до кваліфікаційної роботи здобувача вищої освіти на першому (бакалаврському) рівні, спеціальність 121 – Інженерія програмного забезпечення / Максим Олегович Дзюба ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. – Харків, 2025. – 57 с.https://openarchive.nure.ua/handle/document/31721Об’єктом дослідження є інтелектуальні системи обробки звернень клієнтів у сервісних компаніях. Метою роботи є розробка інтелектуального AI-агента для автоматичної маршрутизації заявок у Help Desk-системі з використанням методів машинного навчання і сучасних веб-технологій. У ході роботи проведено аналіз предметної галузі, формування вимог до системи, проєктування архітектури та UML-моделювання, а також реалізацію фронтенд-частини на React.js і бекенду на ASP.NET Core із використанням Entity Framework та PostgreSQL. Для модулів NLP та класифікації використано ML.NET; забезпечено JWT-авторизацію та мікросервісну структуру із окремим ML-сервісом. У результаті створено повнофункціональну Help Desk-систему, яка автоматизує класифікацію, пріоритезацію та маршрутизацію заявок, підвищує продуктивність операторів і надає аналітику в реальному часі.ukAI-агентавтоматична маршрутизаціяHelp DeskJWT-авторизаціяобробка звернень клієнтівсервісна компаніяOther