Харченко, О. М.2025-06-232025-06-232025Харченко О. М. Телеграм-бот CRM-системи : пояснювальна записка до кваліфікаційної роботи здобувача вищої освіти на першому (бакалаврському) рівні, спеціальність 121 - Програмна Інженерія / О. М. Харченко ; М-во освіти і науки України, Харків. нац. ун-т радіоелектроніки. - Харків, 2025. - 98 с.https://openarchive.nure.ua/handle/document/31724Об’єкт дослідження — програмна CRM-система, інтегрована з Telegram-ботом, орієнтована на автоматизацію комунікацій з клієнтами. Мета роботи — спроєктувати та реалізувати інтелектуальну CRM-систему на базі Telegram-бота, що забезпечує персоналізовану взаємодію, гнучку інтеграцію з корпоративними платформами та аналітичну підтримку управлінських рішень. Методика виконання — розробка backend-частини на мові Python з використанням Telegram Bot API, MongoDB як бази даних та інтеграції з AI/ML фреймворками; реалізація логіки обробки повідомлень, автоматизованих сценаріїв та генерації рекомендацій. Результатом дослідження стала масштабована CRM-система з телеграм-ботом, що підтримує інтелектуальну обробку клієнтських запитів, персоналізовані комунікаційні сценарії, аналітику ефективності та інтеграцію з зовнішніми системами через API.ukTelegram-ботCRM-системагнучка інтеграціяAI/ML фреймворкOther