В работе исследована концепция иерархических очередей для улучшения качества обслуживания пользователей. Предложен к использованию иерархически-координационный принцип решения поставленной задачи по управлению многоуровневой системой. Модель представлена в декомпозиционной форме дифференциальными уравнениями. The paper presents investigation of the hierarchical queuing concept to improve quality of service for users. Proposed for use is the hierarchically coordinating principle of solving the task of managing a multi-level system. The proposed hierarchical queuing model is presented in decomposing form by differential equations.