Метою кваліфікаційної роботи є розробка моделі інтелектуальної системи чат бота, здатної завдяки мовленню підвищити ефективність сприймання інформації та зменшити когнітивні зусилля, а також отримати більше задоволення від обслуговування, ніж текстова взаємодія.
Проведений лабораторний експеримент із 116 учасниками, які виконували завдання з пошуку інформації за допомогою розмовного агента або чат-бота.