Решение задачи прогнозирования времени простоя операторов  call-центра и вероятности потери установленных соединений

Бодянский, Е. В.; Дейнеко, А. А.; Дейнеко, Ж. В.

Публікація:
Решение задачи прогнозирования времени простоя операторов call-центра и вероятности потери установленных соединений

dc.contributor.author	Бодянский, Е. В.
dc.contributor.author	Дейнеко, А. А.
dc.contributor.author	Дейнеко, Ж. В.
dc.date.accessioned	2018-05-02T13:10:01Z
dc.date.available	2018-05-02T13:10:01Z
dc.date.issued	2013
dc.description.abstract	Развитие информационных технологий в сфере телекоммуникационных систем послужило причиной появления и активного внедрения почти во все сферы общественной и предпринимательской жизни таких систем, как call-центры. В теории и практике управления call-центры часто рассматриваются как синоним телефонного обслуживания клиентуры, как фактор успеха в стремлении фирмы добиться признания потребителей. Сall-центры являются некоторым стандартом в области обслуживания и широко используются в телекоммуникационных и торговых фирмах, банках кредитно-карточной системы, отелях, социальных службах, службах экстренной помощи и т.д. Сall-центры стали незаменимым средством связи и эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.	uk_UA
dc.identifier.citation	Бодянский Е. В. Решение задачи прогнозирования времени простоя операторов call-центра и вероятности потери установленных соединений / Е. В. Бодянский, А. А. Дейнеко, Ж. В. Дейнеко // Информационные системы и технологии : материалы 2-й Международ. науч.-техн. конф., Евпатория-Харьков, 16–22 сентября 2013 г. : тезисы докладов – Х. : НТМТ, 2013. – С. 16–17.	uk_UA
dc.identifier.uri	http://openarchive.nure.ua/handle/document/4960
dc.language.iso	ru	uk_UA
dc.publisher	НТМТ	uk_UA
dc.subject	call-центры	uk_UA
dc.subject	оператор	uk_UA
dc.subject	потеря установленныйх соединений	uk_UA
dc.title	Решение задачи прогнозирования времени простоя операторов call-центра и вероятности потери установленных соединений	uk_UA
dc.type	Thesis	uk_UA
dspace.entity.type	Publication